售後服務

OK STORE AFTER-SALES

二手機退換、退貨與 90 日門市保養

7 日、14 日及 90 日分別處理不同情況。以下說明協助你快速理解；個別商品如有不同安排，會在商品資料或交易收據列明。

三個保障期限有甚麼分別？

期限 適用情況 處理原則
7 日功能問題退換安排 二手機在購買後短期內出現功能性問題。 請先聯絡門市並帶同商品及收據檢查；確認屬非人為功能問題後，按商品資料及收據條款安排退換。
14 日退貨政策 按網站退款政策申請退貨。 商品成色及包裝須與購買時一致；特價及訂製商品不接受退貨，申請前需要先聯絡客服。
90 日門市保養 正常使用下，由非人為因素造成的指定硬件功能問題。 門市先檢查是否符合免費保養；符合範圍會安排維修或其他適當處理。

90 日免費保養一般涵蓋甚麼？

在正常使用下，如問題並非由撞擊、入水或其他人為原因造成，可帶回門市檢查。常見功能問題包括：

  • 手機無法正常開機。
  • 聽筒、咪高峰或喇叭不能正常運作。
  • 顯示屏在沒有外力損壞下出現黑屏、閃爍或顯示異常。
  • 充電接口在沒有外力損壞下無法正常充電。
  • 相機無法開啟、對焦或正常拍攝。
  • 音量鍵、電源鍵或其他主要按鍵失靈。

實際是否屬免費保養，需要由門市按裝置狀況、故障原因、商品資料及收據條款檢查確認。

哪些情況通常不屬免費保養？

  • 跌撞、受壓、屏幕或機身爆裂、明顯刮傷等外力損壞。
  • 入水、受潮或液體造成的故障。
  • 客人自行拆機、改裝或由其他人士維修後引起的問題。
  • 其他由不當使用或人為原因造成的損壞。

如可維修，門市會先說明檢查結果及費用，取得同意後才安排收費處理。

售後處理流程

  1. 先聯絡：致電或 WhatsApp 提供購買日期、型號及問題描述。
  2. 帶回檢查：帶同裝置、現有配件、包裝及購買憑證到旺角門市。
  3. 確認原因：門市檢查問題及是否符合退換、退貨或免費保養條件。
  4. 安排處理：按適用政策安排退換、退貨、維修或先提供收費報價。

聯絡與正式條款

電話：+852 6386 6923
WhatsApp：+852 6944 7397

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請保存正式收據。商品頁或收據如列有個別條款，以該次交易書面資料為準。

內容負責：OK Store 旺角門市團隊｜最後更新：2026 年 8 月 11 日